Funciones actualizadas  

SAP Business ByDesign es una solución que ofrece las mejores prácticas, con constantes actualizaciones que se adaptan a los cambios inminentes de la tecnología y de cada industria, estas son algunas de las funciones que han sido mejoradas:

SAP Business ByDesign ofrece un panel de despacho en el centro de trabajo de órdenes de servicio, que permite que un planificador asigne una orden de servicio a los empleados en función de su disponibilidad. Para hacer uso de esta funcionalidad, se debe abarcar a través de Configuración empresarial, en el tema empresarial Órdenes de servicio.

Con esta opción empresarial en el ámbito, la funcionalidad de disponibilidad de recursos tiene en cuenta las asignaciones de órdenes de servicio al calcular la carga de trabajo del empleado.

La siguiente funcionalidad está disponible para el planificador de servicios:

1. Se agrega una vista de centro de trabajo denominada Tablero de despacho al centro de trabajo Orden de servicio. Con esto, el planificador de servicios puede obtener una descripción general de los elementos de la orden de servicio no asignados y asignarlos a los empleados en función de su carga de trabajo.
2. La Búsqueda de recursos se puede asignar como parte del centro de trabajo Orden de servicio. Con esto, el planificador de servicios puede encontrar recursos en función de las habilidades y la disponibilidad.
3. El calendario de recursos que se inicia desde la búsqueda de recursos muestra tanto las tareas del proyecto como las órdenes de servicio que se asignan al empleado.
   
   

Para el prestatario de servicios que accede al centro de trabajo Servicio de campo y reparación, se puede acceder a su calendario de recursos a través de Tareas comunes.

Nota: Esta función no está disponible con el calendario de recursos que se basa en el trabajo comprometido; esto haría que la opción de alcance para el panel de despacho apareciera como de solo lectura. Para habilitarlo, vaya a la pregunta de alcance en Gestión de proyectos → Gestión de recursos del proyecto y seleccione la opción de alcance de gestión de recursos que describe la búsqueda de disponibilidad de recursos basada en el trabajo planificado especificado en la tarea del proyecto.

Tablero de despacho

El tablero de despacho se mejoró significativamente para permitir que el planificador de servicios obtenga una descripción general del trabajo que debe asignarse a los prestadores de servicios y cuál es su disponibilidad.Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, tenemos 2 partes: la lista de elementos de la orden de servicio y la lista de prestadores de servicios.

Lista de artículos de orden de servicio

El caso de uso central que deseamos satisfacer es proporcionar visibilidad sobre los elementos de orden de servicio no asignados que vencen. La consulta predeterminada que se ejecuta obtiene artículos de orden de servicio no asignados que tienen su fecha de Solicitud en los próximos 7 días. Utilizando la función de lista estándar, el usuario puede crear y guardar "favoritos" de consultas para obtener las órdenes de servicio que necesitan.

El tablero de despacho enumera solo aquellas órdenes de servicio que se han liberado en el nivel de cabecera, o cuyos artículos se han liberado para la ejecución del servicio. Los que todavía están "En preparación" o "Completados" no son visibles: el cálculo de disponibilidad de un empleado no tiene en cuenta estos artículos de orden de servicio.

Lista de prestadores de servicio

La lista de prestadores de servicios ofrece una vista de 7 días sobre su disponibilidad, y cada celda representa la cantidad de horas libres para cada día. Sigue el mismo esquema de codificación de colores que el calendario de recursos: verde si el usuario tiene horas libres, naranja si el usuario está de licencia, rojo si tiene exceso de reservas (con el signo menos que indica la cantidad de horas que el empleado tiene exceso de reservas).

El usuario agrega empleados a la lista de empleados anterior, utilizando el botón "Agregar recurso". Una vez agregado, continúa presente hasta que el usuario lo elimine explícitamente: la lista se completa previamente con la lista de prestadores de servicios que estaban presentes la última vez que el usuario trabajó en el tablero de despacho.

En cada celda, hay un grupo de botones con la acción "Asignar", que permite al usuario asignar el artículo de orden de servicio seleccionado al empleado para el día seleccionado. Para ver la disponibilidad actualizada, el usuario debe usar el botón de acción Actualizar.

Ver tareas

Para ver las asignaciones de un empleado en un día en particular, haga clic en el número de la celda correspondiente a esa fecha. Esto abre una nueva tabla debajo de la lista de prestadores de servicios, que muestra los elementos de las órdenes de servicio (y las tareas del proyecto) planificadas para ese día.

Distribuir la carga de trabajo

Si la carga de trabajo de un artículo de orden de servicio debe distribuirse en varios días, puede usar el botón de acción "Ajustar" dentro de la tabla de detalles de la asignación. Esto abre una ventana emergente que le permite distribuir una cantidad de horas entre días y también especificar la hora de inicio para cada una de estas asignaciones.

Nota: La distribución del trabajo realizada a través de la ventana emergente de ajuste no será visible cuando un usuario abra la orden de servicio. Esto sería visible en el calendario de recursos del empleado.

Calendario de recursos

El calendario de recursos mostraría las asignaciones de órdenes de servicio junto con las tareas del proyecto asignadas al empleado.

Las asignaciones de órdenes de servicio se agrupan bajo un encabezado "Órdenes de servicio asignadas" para evitar que el calendario parezca demasiado desordenado.

El ejecutante del servicio puede acceder a su calendario de recursos desde el centro de trabajo Servicio de campo y reparación, a través de la Tarea común " Mostrar calendario de recursos ".

Brechas conocidas en la disponibilidad de recursos para la asignación de órdenes de servicio

1. Procesamiento de pedidos de servicio de empresas vinculadas: el pedido de servicio de empresas vinculadas es un " pedido de servicio espejo " de lo que se crea para el cliente, que está vinculado a él a través de este documento de pedido de compra. Si el empleado está asignado como prestador de servicios tanto en la orden de servicio como en su duplicado, esto parecería duplicar la carga de trabajo del empleado, ya que ambos estarían visibles en el calendario de recursos. Esto provocaría que la disponibilidad de recursos para la fecha solicitada sea incorrecta.
2. Asignación en un día no laborable: si la fecha solicitada del artículo de la orden de servicio es un día no laborable (fin de semana o feriado), esto no aparece en el calendario de recursos del empleado.