Un software CRM (Customer Relationship Management en inglés), se refiere a una solución comúnmente asociada al control de procesos de ventas; pero lo cierto es que no solo ofrece beneficios para el área de ventas.
El objetivo de gestionar, controlar y mantener una relación de negocios idónea entre una empresa y sus clientes depende también de buenos resultados en departamentos como los de Marketing y Servicio al Cliente. Dentro del mercado cambiante en el que nos encontramos, es necesario que tanto el departamento de ventas, así como los de Marketing y Atención a Clientes, cuenten con una visibilidad real de la naturaleza de sus clientes actuales y potenciales, con el objetivo de poder proporcionarles el mejor servicio en cada contacto.