En el post anterior mencionamos ciertos puntos clave a la hora de implementar un CRM en una empresa. Hoy, el tema será su contraparte porque es necesario aclarar que, así como una buena implementación puede hacer crecer a tu empresa, una mala implementación puede crear muchos problemas que, al final, pueden verse reflejados en una pérdida de tiempo y dinero.

Un ERP constituye la piedra angular del sistema de información de una empresa. Su finalidad consiste en la gestión interactiva de todas sus funciones a través de la centralización, del reparto, del análisis y de la consolidación de la información estratégica. Se trata de una herramienta tan poderosa que es sumamente importante saber sacarle el mayor provecho posible para que su implementación dentro de la empresa sea excelente y eficaz.

Digitalizar productos o servicios se ha convertido en uno de los grandes retos de las empresas. El desafío se ha convertido en ofrecer una experiencia satisfactoria al usuario digital, no sólo para responder a sus expectativas, sino para enamorarlo. Se podría decir que la digitalización ha traído un cambio sumamente importante en la cuestión de compra-venta, y esto es la experiencia del cliente, que es el resultado de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del usuario y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización. El cliente se ha vuelto lo más importante, y la mayoría de la infraestructura digital ha comenzado a construirse con esta premisa en mente.

Aunque el departamento de ventas es un de los más importantes para la sobrevivencia de una empresa, es también, el que demanda una de las tareas más complicadas, y no solo se trata de vender.
Muchos pueden realizar una oferta sobre su producto o servicio, pero no todos logran satisfacer las expectativas de sus clientes, responder a sus inquietudes, ofrecer lo que buscan, y cerrar una venta en donde no solo recibirá un pago a cambio, sino también, su confianza y su lealtad. Éste, es el verdadero arte de vender.

En las empresas, el Departamento de ventas se conoce como el corazón de la organización, es claro que si no hay ventas un negocio no puede subsistir, el buen o mal funcionamiento de las estrategias planteadas, puede repercutir significativamente en los resultados esperados.