Ante la situación que se esta viviendo en todo el mundo por la pendemia del COVID-19, existe un control sanitario y cierre temporal en los negocios, muchos han tenido que verse obligados a cambiar la forma de operar y administrarlos, pero hay un actor protagónico que será la salvación de los negocios.

El mundo ya está hablando sobre las fechas para regresar a nuestras vidas normales, para retomar las actividades personales y laborales cómo anteriormente lo hacíamos, pero ¿realmente estamos preparados?

La Transformación Digital ha sido una pieza clave en la situación que se está viviendo hoy en día, las empresas que han adaptado la Tecnología a su favor tienen una gran ventaja competitiva, mientras que las que no lo hicieron probablemente puedan tener una temporada complicada.

Estás promocionando o vendiendo en redes sociales, tienes tu página web con toda la información de tu empresa, productos o servicios, tienes algunas aplicaciones que te ayudan a controlar tus procesos... ¿Eso es Transformación Digital? No en realidad, son solo algunos o pocos aspectos que cubren una verdadera Transformación Digital.

Digitalizar productos o servicios se ha convertido en uno de los grandes retos de las empresas. El desafío se ha convertido en ofrecer una experiencia satisfactoria al usuario digital, no sólo para responder a sus expectativas, sino para enamorarlo. Se podría decir que la digitalización ha traído un cambio sumamente importante en la cuestión de compra-venta, y esto es la experiencia del cliente, que es el resultado de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del usuario y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización. El cliente se ha vuelto lo más importante, y la mayoría de la infraestructura digital ha comenzado a construirse con esta premisa en mente.

Al igual que muchas empresas de Retail, diferentes tipos de industrias se han enfrentando a los cambios generados por un mercado más demandante, y le han abierto las puertas a tecnologías como soluciones en la nube, que han mejorado significativamente la efectividad de sus procesos.

Un ejemplo de este tipo de industrias es la de Wholesale (venta/distribución al por mayor). A diferencia del Retail, la distribución al por mayor es un componente de la cadena de distribución, en donde la empresa fabricante no se pone en contacto directo con los usuarios finales.

Este tipo de industria se enfoca en la compra de productos de calidad, de alta demanda y a precios bajos, que luego se venden a minoristas o consumidores finales a un precio unitario un poco más alto para de esta forma lograr una ganancia.

Cada vez son más las empresas que abren sus puertas a la innovación tecnológica y transforman su estructura de negocios, con el fin de mantenerse presentes dentro de un mercado cambiante y demandante que no detiene su camino.
Los procesos que conocemos, han ido cambiando su dirección y estrategia, influenciados por los avances tecnológicos, abriéndose a más y mejores posibilidades.
Las empresas de Retail, no son la excepción en este proceso de transformación.

Los consumidores actuales ya no son tan exclusivos con una marca, las opciones en el mercado son tantas, que se inclinarán por quién pueda ofrecerles lo que buscan sin tanta demora y con mayores posibilidades de acceso.
Es por ello, que resulta totalmente necesario que las empresas puedan desarrollar y ofrecer a sus clientes un proceso de compra favorable, sin trabas, sin demoras y con el mejor servicio de atención, durante y después de la compra.

El cambio digital en el sector del Retail, es el inicio de lo que los consumidores actuales buscan y esperan obtener en su proceso de compra; una herramienta como SAP Business ByDesign, permite a este sector trasladar sus procesos a la nube, y llegar de una forma más eficiente hasta el consumidor final.